“3·15”特別行動今日啟動

在本報968111熱線平臺上，記者發現，每天都有不少像林依伯這樣“滿腹牢騷”的消費者到本報投訴。

記者從福建省消費者權益保護委員會獲悉，據不完全統計，該會2009年共接到金融行業的消費者投訴近100起。服務投訴，是消費者投訴的重點區域，占投訴總量的90%左右。而隨著消費層次的提高，消費糾紛還出現了很多新特點，消費類型也發生著相應變化。比如，在消費方式上出現了網絡購物、電視購物等新方式，消費支出結構也從實物性消費向服務性消費傾斜。

由此也產生了新的消費糾紛。

目前，消費糾紛數量大、種類多，特別是在食品、住房、汽車、公共服務等與民生密切相關的領域的群體性投訴增多，影響也比較大，而新型、方便的消費方式也帶來了較多的消費糾紛，其中，電視購物、網絡購物、分時度假等成為投訴熱點。

“能不能對福州各行各業的企業來次評選?”這一提議立即得到福建省企業評價協會的支持，通過評選活動，把服務差的企業網點曝光，不但幫助消費者維權，而且督促這些讓人不滿意的服務得到改善。最后，由讀者代表、消費者代表、專家等組成的評委團，參考讀者網絡和電話的票選，評選出消費者心目中的“十佳服務網點”。