笑臉相迎暖人心

志愿服務(wù)并不總是一帆風(fēng)順的,一顆熱心有時也會遇到冷臉?！霸绞怯龅嚼淠?、情緒不好的乘客,越要語氣親切、笑臉相迎,不能被打擊一兩次就降低了服務(wù)的積極性”。志愿者胡偉帶如是說。

在南寧火車站進(jìn)站口幫助檢票的小胡是廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，節(jié)后返程高峰期間，他每天都在重復(fù)地提醒旅客：“請把車票拿在手上，憑票進(jìn)站！”不到兩天，嗓子就啞了。有時一些旅客趕車急，來不及拿出車票就急匆匆進(jìn)站，被小胡攔住后沖著小胡就破口大罵。胡偉帶從不計(jì)較，總是耐心地向旅客解釋，待旅客出示車票確認(rèn)車次后，他微笑地用雙手做出了“請進(jìn)”的姿勢。

在桂林火車站，由于火車誤點(diǎn)，急切的旅客煩躁不安。志愿者用微笑和耐心主動向旅客們說明火車晚點(diǎn)的原因，安撫旅客焦慮的情緒，以實(shí)際行動感動了許多返鄉(xiāng)游子，讓他們在異地他鄉(xiāng)感受到了冬日里別樣的溫暖。在這里服務(wù)的志愿者總結(jié)出的一條經(jīng)驗(yàn)，就是“服務(wù)態(tài)度一定要好，要保持微笑！”志愿者說,在為乘客提供服務(wù)時,微笑了就成功了一半。一個簡單的笑臉可以拉近距離,減少摩擦,溫暖人心。志愿者親切的微笑也換得了乘客們感激的微笑,成為春運(yùn)中一道暖人的風(fēng)景。