4、志愿者培訓規程

各級各類志愿服務組織根據志愿服務項目的要求，依托有關行業協會、專門學會和基層宣傳教育陣地，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統，可以在志愿者報名時當面進行，也可以采取集中培訓。階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也可以通過集中講解、個別輔導等辦法。臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓。開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。志愿服務組織跟蹤記錄志愿者參加培訓的情況。

5、志愿服務保障激勵規程

志愿服務組織為志愿者提供基本工作條件和交通、誤餐補貼，并根據志愿服務活動的需要為志愿者購買保險；志愿服務組織通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為星級認定的依據；在志愿服務組織內部建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度，鼓勵人們長期參加志愿服務活動；各級文明辦和行業主管部門適時評選表彰優秀志愿者和志愿服務組織，并推動有關部門出臺相關政策措施，提倡和鼓勵志愿服務行為，維護志愿者的正常權益。

各級文明委要根據工作職責和工作規程，加強統籌，推動齊抓共管工作格局的形成。各有關部門要結合工作特點，發揮各自優勢，各負其責、各展所長，廣泛組織開展群眾樂于參與便于參與的志愿服務活動，促進和諧海西社會建設。

福建省精神文明建設指導委員會

2009年6月24日