文明風2月1日訊 （通訊員 鄭植仁?本網記者 陳楠）1月16日至1月21日，廈門市政協十一屆四次會議和廈門市十三屆人大五次會議召開期間，廈門市郵政局客戶中心以優質的服務，圓滿完成廈門市委市政府交辦的人大熱線接聽工作， 化解了一部分群眾矛盾，促進社會和諧穩定，為人大代表架起了一座連接社會大眾的橋梁。客戶中心員工出色的表現受到廈門市委市政府及有關部門領導的一致好評。

人大熱線的接聽工作僅是廈門市郵政局客戶中心外拓服務工作之一。該中心還擔負著郵政業務的咨詢、查詢、表揚、投訴、建議及業務受理等支撐服務工作，是廈門郵政對外服務的重要窗口。自成立以來，客戶中心堅持走“發展、創新、服務、增效”之路，以“青年文明號”、“巾幗文明崗”等一系列文明創建活動為契機，大力開展“客戶在心中，滿意在中心”等主題活動，不斷增強員工主動服務意識，努力提升服務水平，持續打造“陽光熱線”。

此次人大熱線接聽工作，進一步構建了與地方政府溝通交流的良好平臺，為廈門郵政融入海峽西岸經濟區建設做出應有貢獻。