文明風(fēng)12月9日訊（通訊員 林瑞芳）明溪供電公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷探索加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)的新途徑，實(shí)施文明單位目標(biāo)管理，廣大干部員工的精神面貌發(fā)生深刻變化，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，文明建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。先后榮獲省"安康杯"競賽先進(jìn)單位、省標(biāo)桿變電站、第十屆福建省級(jí)文明單位。

量化管理強(qiáng)化考核

該公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終將文明單位創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把創(chuàng)建情況作為干部管理、使用、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)按照"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，根據(jù)新的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人事安排，與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了業(yè)績考核責(zé)任狀，將精神文明工作目標(biāo)在責(zé)任狀中進(jìn)行分解，由上而下將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到崗位，做到"橫向到邊，縱向到底"。不斷加強(qiáng)對(duì)群眾性創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，推出了文明建設(shè)實(shí)施方案，全局從上至下層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，形成了人人參與創(chuàng)建，各級(jí)目標(biāo)明確的工作格局。逐步完善了文明建設(shè)考核體系，每年對(duì)文明單位、部室、班組和個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)比、總結(jié)表彰，形成了行之有效的管理體系和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

追求創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

該公司注重完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，樹立了良好的企業(yè)形象。

加大科技投入，完善應(yīng)用軟硬件建設(shè)。在營業(yè)廳實(shí)行微機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備繳費(fèi)座椅、休息座椅、書寫臺(tái)，免費(fèi)為客戶提供用電常識(shí)手冊，提供飲用水、藥品和便民設(shè)施，達(dá)到營業(yè)管理的規(guī)范化。

建立統(tǒng)一、靈活、高效的事故搶修服務(wù)。24小時(shí)受理客戶的咨詢、報(bào)修等。特別是建立"95598客戶呼叫中心"，樹立服務(wù)新理念，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次，提升企業(yè)的文明程度。

開展文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)。近年來，該公司所屬六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全部獲得"市級(jí)文明單位"等榮譽(yù)稱號(hào)。

追求服務(wù)手段創(chuàng)新。先后推出了需求服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。對(duì)客戶有特殊需求的，針對(duì)情況，簡化報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需求；與移動(dòng)公司聯(lián)合推出手機(jī)短信提醒業(yè)務(wù)，將故障停電等情況及時(shí)告知；針對(duì)老弱病殘客戶群體，提供上門服務(wù)。

廣泛開展"金牌服務(wù)"工程、誠信服務(wù)工程，積極組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)、企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、安全節(jié)約用電宣傳活動(dòng)，該公司連續(xù)3年獲得政風(fēng)行風(fēng)第一名。