（1）講究語言技巧。接待患者時，態度平和，語調親切；對重危、創傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

（2）及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權。根據需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

（3）保護患者隱私。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業性目的。

在診療室內低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。

以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

嚴禁亂收費、濫檢查、開大處方、收紅包等違法違規行為。（摘自：《“迎奧運、講文明、樹新風”禮儀知識簡明讀本》）