文明風11月23日訊（通訊員 鄭麗燕） 日前，長泰縣供電公司向長泰縣人大大常委會呈報了續(xù)創(chuàng)人民滿意供電單位自查報告，匯報一年來創(chuàng)建活動續(xù)滿意工作。

　　長泰縣供電公司自2008年獲得“人民滿意供電單位”以來，在2009年工作中，該公司繼續(xù)以人民滿意為目標，將“紅旗管理固三基，誠信電力續(xù)滿意”作為主線，緊扣“服務發(fā)展、服務和諧、服務民生”三大要求，制定了“強網(wǎng)建設”、“靚麗鄉(xiāng)村”、“星級服務”、“和諧電力”、“綠色節(jié)能”、“勇?lián)熑巍薄ⅰ霸倮m(xù)滿意”共7個專題的主體活動，緊密圍繞地方經(jīng)濟建設和該公司發(fā)展的中心任務，分步實施，持續(xù)推進“人民滿意”工程。

　　該公司在創(chuàng)建過程中呈現(xiàn)三大亮點：一是統(tǒng)一服務規(guī)范，95598覆蓋到基層。2006年12月24日長泰縣新95598呼叫中心正式投入運行，實行集約化管理。在7個供電所均設立了客服終端，搭建起了覆蓋全縣，方便快捷的供電服務平臺。全天侯向客戶提供故障報修，業(yè)擴報裝，投訴舉報等服務。2009年服務承諾兌現(xiàn)率、客戶評價滿意率分別達到了100%和98.94%。95598呼叫中心已成為了供電企業(yè)緊密聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。二是提升服務品質(zhì)，推行重點服務制度。建立了大客戶跟蹤服務制。采取定期走訪、現(xiàn)場辦公等方式，及時解決大客戶在用電過程中的實際問題，指導大客戶合理用電，計劃用電，節(jié)約用電。優(yōu)良的供電服務環(huán)境，增強了長泰縣招商建廠的吸引力。三是實施分類服務，延伸供電服務領域。該公司按照用電性質(zhì)和用電規(guī)模，把全縣客戶分為大客戶、重要客戶、一般客戶、特殊客戶四大類。既對大客戶、重要客戶采取跟蹤服務，也對一般客戶進行及時服務，特別是對五保戶、貧困戶、敬老院等特殊客戶建立特殊客戶檔案，主動定期上門解決用電困難，提供特惠服務。優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了廣泛的贊譽，連續(xù)5年在長泰縣行風評議中奪得了第一名的佳績。