文明風(fēng)11月17日訊（通訊員 何巍） 近日，從福建省婦聯(lián)傳來喜訊，福建省福州電業(yè)局倉山供電局營業(yè)班班長馬李榕榮獲福建省"巾幗建功標(biāo)兵"榮譽(yù)稱號。

　　作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)前沿陣線的一名排頭兵，馬李榕始終把"用心服務(wù)、客戶滿意"作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真誠為客戶打造一個溫馨、和諧的服務(wù)窗口。她深化營業(yè)窗口準(zhǔn)軍事化管理，統(tǒng)一營業(yè)窗口營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個時間的工作模式，規(guī)范環(huán)境管理、服務(wù)行為和儀容儀表、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)管理，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)辦理的監(jiān)督和檢查。為完善營銷基礎(chǔ)管理，開展"滯留戶"清理工作，營業(yè)班每周五對業(yè)務(wù)申請流程進(jìn)行全面清查，對本班組涉及滯留在"勘測"、"待用戶"、"營業(yè)收費(fèi)"、"通知繳費(fèi)"及"小合同制作"等幾個崗位流程進(jìn)行清查，每個崗位安排專人跟蹤，避免問題的積壓。她推行了"雙大堂制"，還為每個營業(yè)員量身定做"變身計劃"，別出心裁地促進(jìn)營業(yè)團(tuán)隊爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵。

　　為做好供電窗口服務(wù)工作,她創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以"快捷、滿意"為基石，打造了一條超越服務(wù)承諾的綠色通道。為服務(wù)倉山地區(qū)的東部新城建設(shè)，她帶頭在營業(yè)廳設(shè)立"拆遷銷戶專窗"，開辟便民通道，方便了辦理銷戶手續(xù)的客戶；先后實(shí)行預(yù)約上門刷卡繳電費(fèi)服務(wù)、限時服務(wù)、延伸服務(wù)多樣形式，竭誠為廣大客戶提供"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的服務(wù)；并積極開展愛心活動，回報社會。成立了"倉山供電營業(yè)班愛心基金"，關(guān)心貧困家庭和社會弱勢群體；組織雷鋒服務(wù)隊、青年志愿者服務(wù)隊和黨員服務(wù)隊深入煙臺山敬老院，走進(jìn)航興社區(qū)等孤寡老人家中開展送溫暖活動，受到廣大客戶的好評，也得到了省、市婦聯(lián)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　在"巾幗建功"活動中,馬李榕展現(xiàn)了一個職業(yè)女性的自尊、自立、自信、自強(qiáng)的巾幗風(fēng)采。她所帶領(lǐng)的集體先后榮獲全國電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、福建省青年文明號、福建省電力有限公司一流班組、福州市"文明窗口"、福州市職工創(chuàng)新示范崗、青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)年競賽活動窗口等榮譽(yù)稱號。