“別人是不是因害怕而離開，我不太清楚，但我肯定會繼續堅持下去！”11月5日下午，在成都市青羊區少城街道辦事處城管辦公室，堅持柔情勸導不文明行為卻反遭毆打的“媽媽城管”胡一梅告訴記者，她仍將繼續堅持“勸導”下去。

    個子矮小瘦弱、今年48歲的胡一梅，是成都330名文明勸導員中的一員。今年8月初，成都市城管局專門聘請了330名50歲左右的女性成立文明勸導隊，專設35個勸導點位，每天定人、定時段對中心城區主要街道亂吐痰、亂扔煙頭、亂扔垃圾等不文明行為進行宣傳教育和勸導。這些50歲左右的文明勸導員，被人們稱為“媽媽城管”。

    分管此項工作的成都市城管局環衛處處長趙華告訴記者，這些年齡相對偏大的文明勸導員，在實際工作中的確發揮出了女性耐心細致的特點，她們勸導市民不文明行為的語言和態度，更容易被大家理解和接受。據統計，截至9月12日，這些以“婆婆嘴”勸導不文明行為的“媽媽城管”，在各自點位上共糾正不文明行為33000余次。

    然而，就在四川省委有關批示要將此舉在全省推廣時，一樁令“媽媽城管”始料未及的事件發生了。

    8月16日晚8時，正在成都緊鄰寬巷子景點的農貿市場邊值守的胡一梅，發現一個平常都擺在農貿市場內的燒烤業主，擅自將攤位移到了外面，“浩浩蕩蕩”一長排，既妨礙了路人行走，又影響景區周圍市容。

    “這里可不能擺攤喲！還是麻煩你們搬進去為好！”胡一梅走上前去以慢言細語相勸，可對方根本不聽勸，還認為不是正式城管執法人員的胡一梅“多管閑事”。這時，另一名文明勸導員趕到，主動提出來要幫對方將攤位搬進去，可沒想到的是，這非但沒有把攤主勸導“進去”，反被身強體壯的攤主父子倆和其他3人的推搡。身材弱小的胡一梅見狀忙上前勸“不要打”，卻被一名男子一腳重重踢在肚子上，當場暈倒在地，后來住進了醫院。

    盡管動手傷害文明勸導員的人事后受到了警方處罰，胡一梅也因此獲得了400元的“委屈獎”，但這件事對那些每月不到700元報酬的女性文明勸導員帶來不少負面影響和沖擊。記者從青羊區少城街道辦事處得到證實，該街道轄區的“媽媽城管”已從當初18人減少到10人。據悉，在全市首批330名“媽媽城管”中，目前流失的已有50人左右。

    但是，當地主管部門意欲在全市保持這道美麗的風景線的決心依然未變。11月5日，成都市城管局召開各分局“局長會議”，專門研究如何留住“媽媽城管”的問題。有關負責人在會上堅定地表示，不僅首批330名“媽媽城管”覆蓋35個重點街區的現狀不會倒退，而且下一步還將擴招一批“媽媽城管”，其他近郊區縣也有望推廣；對表現優秀的“媽媽城管”還將給予獎勵。

    事實上，希望留住“媽媽城管”也是成都廣大市民的心愿。

    “有人提醒與無人提醒的效果就是不一樣。”市民關小強對記者說，人的不文明行為往往都是在無意識或習慣性狀態下出現的，所以，時常需要有人出來通過“勸導”幫你糾正。而“媽媽城管”的“溫柔勸導”，是在不傷你面子和自尊的情況下幫你糾正不文明行為，這應該是好事。

    對于“溫柔勸導”反遭打事件的發生，西南交通大學公共管理學院院長陳光教授認為，這暴露出人們對文明城市建設還沒有達成最大的共識，個人利益必須服從全體市民利益還沒有被廣泛接受。在他看來，為提升現代城市的文明程度和提高市民對文明的知曉度，作為一個城市環境衛生制度化、剛性化管理有益補充的文明勸導員數量還應增加，“文明勸導”范圍還應進一步擴大，當然，最好是讓市民大家都參與進來“勸導”。（記者 高柱）