文明風3月30日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）3月26至27日，由福建省電力行業協會組織開展的全省2008年度電力行業QC成果發布會在福州舉行。經激烈角逐，漳州電業局一項QC活動成果摘得桂冠并榮膺唯一的"最佳發布獎"，兩項成果同時獲得優秀成果獎。

　　"奪得本次發布會第一名的，是我局95598呼叫中心的QC活動成果《提高95598座席員服務質量水平》。"據了解，2008年度以來，漳州電業局95598呼叫中心以"金耳麥"共建活動為載體，要求座席員人人"爭創金耳麥、爭當金話筒、爭做活地圖、爭當活溝通"，全面推行"5+4"管理模式（5個時點質量管理體系：日抽檢、周小結、月通報、季分析、年評比；4種創新模式："金牌服務"教官培訓模式、"片區聯訓"學習模式、跨行業"互學互賽"合作模式、"星級金耳麥"競賽模式）。這一管理模式的深入推行，實現了該局95598呼叫中心的"自我約束、自我規范、自我完善、自我提升"，成為"紅旗管理"自覺行動的先行班組。同時，該中心還推行"移動服務站"零距離溝通、和諧傾聽遠程服務、千萬溫馨短信行等客戶關懷活動，摘得2008年度95598呼叫中心客戶滿意度全省第一。

　　圍繞質量管理PDCA循環法則，漳州電業局95598呼叫中心總結、提煉出QC活動成果《提高95598座席員服務質量》。在本次發布會上，該成果，以角度新穎、內容豐富、結構清晰、程序規范和"小、實、活、新"的特點獲得了評委的高度肯定。同時，該呼叫中心的代表以圖文并茂的幻燈演示、生動感人的配樂講解、獨特新穎的座席風采展示等，成功展現了漳州電力優質服務形象，贏得熱烈掌聲。

　　據漳州電業局政法部專責朱少雨介紹，2008年度全省電力行業共注冊QC小組875個，涵蓋了全省供電、發電系統所有會員單位。經層層選拔，共有83個成果參加評審，27個成果作為代表在現場發布。同時，福建省電力行業QC成果發布會已連續舉辦5年，該局至今已攬得"五連冠"；而獲得優秀成果獎的，是該局營銷部選送的《降低平和小溪變計量點綜合誤差》和送電部選送的《新型帶電作業緊固螺絲工具的研制》兩項成果。 　　

責編：王超