文明風9月17日訊 （通訊員 上官明慧） 日前，永安市委文明辦召開了“全省第五屆創建文明行業永安轄區的省級示范單位(窗口)初評情況的通報會”，并就20個參賽省級示范單位(窗口)在“服務窗口環境整潔、秩序良好，業務查詢便捷，服務設施、用品齊全，服務禮儀規范，服務工作及時高效，開展文明引導、融洽主客關系”等六個方面初評情況作了通報。本次創建文明行業示范單位（窗口）初評成績不理想，反映出我市行業示范單位(窗口)在“創文明行業、建滿意窗口”競賽活動中存在許多薄弱環節，創建工作滑坡。初評成績影響了我市行業的文明創建，對我市的省級文明城市創建也造成了一定的負面影響。根據市文明委領導批示，市文明辦將從2008年8月份起對20個參賽行業示范單位(窗口)每月進行一次暗訪，開展創建文明行業示范單位(窗口)“六比六看”活動。

　　1、比品德素質，看宗旨意識是否增強。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，以群眾高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點，在具體工作中想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所辦，積極、熱心、周到、細致地為群眾搞好服務；模范落實首問負責制，對群眾咨詢積極接受并妥善處理；不推不拖，態度積極，認真落實“三少”規定，即：讓群眾少跑一趟腿，少排一次隊，少等一分鐘，杜絕冷硬橫推、吃拿卡要現象，清正廉潔，無違法違紀問題發生。通過品德素質服務競賽，推出一批“窗口服務明星”，用先進典型的過硬素質和優良品德，帶動和影響整個窗口行業，推動服務質量的提高。

　　2、比言行舉止，看服務工作是否規范。窗口單位工作人員在工作期間一律著制式服裝，佩戴胸卡，做到服裝整潔，規范嚴整，舉止大方，文明禮貌；積極推廣和使用文明規范用語，杜絕服務忌語，說話和氣，辦事公道；對辦事群眾要請字當先，推行一張笑臉，一句問候，一片真誠，一聲再見“四個一”為內容的規范服務；在崗位工作期間，盡量減少與工作無關的其他一切活動，專心致志地工作，不斷提高服務窗口的工作質量，樹立服務窗口的社會良好形象。

　　3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，做到能辦的事情馬上辦，不能一次辦結的事情要給群眾解釋清楚，并告知補辦的手續和需要注意的有關事項；積極開展預約服務、延時服務、限時服務和上門服務；在辦理各種手續過程中，審查解答快，辦理速度快，傳遞交接快；群眾等待時間短，業務差錯率低，群眾滿意度高。通過服務質量和工作效率競賽，評選一批“崗位業務能手”，大力弘揚為民服務、和諧創優的精神，營造和諧的社會環境。

　　4、比服務環境，看軟硬件設施是否到位。加強環境建設，努力營造文明氛圍。明確窗口單位的服務規范化標準，各種制度規定懸掛窗口醒目位置，誠懇接受群眾的監督。切實改善工作條件，重視綠化美化和環境保護，確保窗口單位內外整潔、安全、有序。為辦事群眾著想，有完備的便民利民服務設施，能夠最大限度地滿足服務對象的要求。綜合運用各種現代技術手段，不斷增加高科技含量的服務設施，提高工作效率，增強服務效能，形成文明和諧與爭創一流有機統一的良好環境。

　　5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。倡導共建誠信服務體系，不斷優化服務環境，把自身發展與優化服務大環境結合起來，與經濟社會發展大局結合起來，積極參與全省開展的各項誠信服務活動，為構建誠信服務體系，塑造本行業誠信形象而積極努力。公開服務項目信息，倡導透明辦事。嚴格規范發布的廣告內容，清理不規范廣告用語；規范服務產品的報價，向社會公開服務項目的真實價格；嚴格做到信守合同、信守產品質量、信守責任，讓群眾滿意。

　　6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。各窗口行業在抓好服務質量的同時，積極參與永安市的精神文明創建活動，在創建文明城市、文明社區、文明景區等各個方面發揮應有的積極作用。面向全社會廣大人民群眾，貼近百姓生活，做到有問必答，有求必應，有訴必幫，為廣大人民群眾切實解決實際困難與問題。積極參與農村結對幫扶工作，為掛點幫扶村提供技術與項目的支持，熱心參與社會公益事業。嚴格遵守計生、綜治和黨內廉政建設各項規定，落實工作責任制，堅決杜絕責任事故發生，使社會效益和經濟效益同步提高、協調發展。（永安市委文明辦）

責編：林芳斌