圖為奧運會頒獎儀式專業志愿者在北京昌平職業學校校園合影。新華社記者 羅曉光攝    

　　白色的志愿帽，藍色的服務衫，親切的笑容，禮貌的話語，紅、黑、綠、黃、藍五色的微笑圈。進入7月，許多藍色的“城市志愿者立方”出現在北京街頭；“您好！”“您需要什么幫助？”剛剛啟用的北京奧運會主新聞中心、國際廣播中心以及觀眾呼叫中心內，也隨處可見洋溢著青春朝氣與蓬勃熱情的賽會志愿者們的身影。

    如果說此前北京奧運會、殘奧會的志愿者只是處于厲兵秣馬、蓄勢待發的狀態，現在他們已經從“志愿的起跑線”出發，在各自的崗位上盡職盡責。十幾天來，近兩萬名城市志愿者為國內外游客和廣大市民提供了信息咨詢、語言翻譯、應急救助等多種志愿服務，累計服務公眾近14萬人次。

    奧運志愿者們都佩戴五色的“微笑圈”，紅色代表樂于助人，黃色代表文明禮儀，黑色代表誠實守信，綠色代表保護環境，藍色代表學習進取。志愿者們用自己的熱情和微笑為來自全世界的人們熱情服務，也用真誠的微笑、出色的服務和友善的行為，喚起每一位公眾的心靈共鳴，“志愿”正逐漸成為人們生活中的一種“文化”。

    人人可為 時時可為

    北京奧運會、殘奧會的志愿者得到社會各階層人士的廣泛參與。112萬人申請成為賽會志愿者、207萬人報名成為城市志愿者，北京奧運會、殘奧會志愿者報名和參與人數創歷屆奧運會之最。

    志愿服務是和諧社會的需要，是精彩奧運的需要，是他人的需要，也是志愿者本人的需要。志愿者在提供服務的同時，能收獲素質的提高、自身的發展和內心的愉悅。北京奧運會、殘奧會的志愿者招募始終秉持著尊重并發揮志愿者服務的宗旨。

    北京奧運會、殘奧會期間，共計10萬名賽會志愿者、40萬名城市志愿者、百萬名以上社會志愿者開展志愿服務，同時還有20萬名拉拉隊志愿者和近千萬人次文明觀眾在賽場內引導文明觀賽，在全社會開展以廣泛傳播志愿精神和微笑理念為主旨的“微笑北京”主題活動。在奧運賽場內外，每一位社會公眾都將有機會參與不同類型的志愿服務，不分男女老少，不分職業、國籍、民族,人人可為，時時可為，處處可為。

    笑容真誠 服務出色

    地圖、急救藥箱、馬扎、老花鏡……7月1日上崗以來，志愿者們的服務，處處體現以人為本，細致周到。配備“掌中寶”，方便游人查詢購物和飲食信息；配備“萬國旗”，如果外賓不會說英語，指出自己國家的國旗，志愿者就可以快速接通多語種服務熱線。熱情周到的服務，友善的笑容，贏得的是“你們做得很好！”的真誠感謝與評價。

    僅有熱情還不夠，為了保證最好的服務質量，志愿者們經受了嚴格的培訓。通用培訓包括志愿服務通用知識、通用技能、身心素質等，專業培訓包括志愿服務崗位要求掌握的相關專業知識和技能，場館培訓包括場館運行知識、競賽信息、場館團隊情況、規章制度及相關工作要求，崗位培訓包括崗位職責、工作任務、業務流程、操作規范等。殘奧會志愿者還要參加助殘理念、知識、技能和殘奧競賽項目的知識培訓。

    “隨著天氣的日漸升溫及國內外游客的大量涌入，工作量及艱苦程度都將不斷上升。我們會持之以恒，以飽滿的志愿熱情和專業的服務水平，向世界各國人民展示北京熱情好客的國際形象”，在海淀醫院工作的志愿者李鷗說。

    賽會志愿者、首都師范大學英語教育系大二學生魏君宜表示，“除了賽場上競技的運動員，我們每個人都是奧運會的形象大使，優質服務和發自內心的微笑是北京最好的名片，是我們國家和民族最好的名片。”

    贈人玫瑰 手有余香　

    “贈人玫瑰，手有余香”，做志愿服務是一種快樂，也是一種社會時尚。

    據了解，北京奧運會志愿者工作啟動之初，就制定了奧運志愿者成果轉化的目標：推動志愿服務向日常化服務轉化，向為服務社會需求的多樣化轉化，向社會化動員轉化。2007年9月，北京市人大常委會通過《北京市志愿服務促進條例》，并于2007年12月5日國際志愿者日開始實施，為在全社會弘揚志愿精神，促進志愿者自身發展，促進志愿服務制度化建設、推動北京志愿服務事業發展提供保障。

    “我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量”，志愿者的誓詞道出了志愿精神的精髓，也吸引著越來越多的人參加志愿服務。（記者 趙婀娜）

責編：趙舒文