群眾表達利益訴求渠道不暢是引發社會矛盾、沖突的重要原因，因此，要化解廣大群眾的不滿情緒避免社會矛盾沖突的發生，必須拓寬和暢通群眾的利益訴求渠道。一是在鄉鎮、社區、街道建立由律師、新聞工作者、政府相關工作人員、群眾代表等參加的服務中心，增加可信度，幫助群眾普及法律知識，使廣大群眾知法、懂法、會用法律手段依法維權。積極化解群眾不滿情緒，幫助群眾解決工作、生活中的實際困難，使之成為解決底層群眾問題的平臺。二是建立人大代表、黨代表、政府官員接待日工作制度，并把對解決問題和為民服務的情況作為考評的重要指標。如新加坡人民行動黨議員每周二作為其接待選區民眾的接待日，傾聽民眾的呼聲，幫助并督促政府解決各種民眾困難，取得了很好的效果。新加坡的做法值得我們借鑒。這樣就可以把矛盾及時的化解在基層。三是要盡力把信訪納入法制軌道。把解決問題的最后一道屏障交給法律，而不是交給各級領導的批示。目前信訪工作很多是靠領導批示，這既助長了不依法維權、不依靠基層解決問題的風氣，也容易出現偏差，處理同類問題缺乏統一的標準。甚至出現與政策、法規相抵觸的情況。把信訪納入法制軌道也包括依法解決信訪的問題。避免為了息事寧人，不按法律法規解決信訪問題的情況出現。

　　建立分層次的核心價值體系

　　在當今我國社會轉型和價值觀念深刻變革的時代，社會上各種矛盾交織突顯，多種社會思潮涌動，多元價值觀出現，多種信仰并存，思想異常活躍，觀念相互碰撞，文化相互交融，這就需要建立具有廣泛的適用性和包容性，具有強大的整合力和凝聚力，為全民族都認同的核心價值體系。作為中華民族共同的精神支柱和理想信念。在十七大報告中，對社會主義的核心價值體系已有了清晰的概括：即以馬克思主義為指導思想、以中國特色的社會主義為共同理想，以愛國主義為核心的民族精神，以改革創新為核心的時代精神和社會主義榮辱觀作為社會主義核心價值體系的基本內容，這一核心價值體系應作為全體黨員、干部、公務員、國有企事業單位員工的共同理想和信念。社會是多層次的，也應建立分層次的核心價值體系。作為每個中國公民的共同價值觀和理想信念，應該是從中國傳統優良文化中加以提煉，取其精華，去其糟粕，與當代社會相適應，與現代文明相協調，保持著民族性、體現著時代性，為普通民眾所認可和接受。在此基礎上對黨員、干部、公務員、國有企事業單位員工可有更高要求的核心價值觀和理想信念，即把十七大中所提煉的社會主義核心價值體系的基本內容作為這部分人的核心價值觀和理想信念，并使之處于整個社會理想信念的主導和引領地位，決定社會核心價值體系的基本特征和基本方向。

　　發揮社會和輿論的監督作用

　　從發達國家看，社會和輿論監督對執政黨正確行使權利，避免貪污腐敗、規范社會道德、關注民生，遵法守紀等方面都發揮著巨大的作用，我國應在發展市場經濟過程中，進一步充分發揮社會和輿論的監督作用。使社會和輿論監督成為防治腐敗的有力武器，成為促使各級干部正確行使權利、保持高尚道德情操、遵紀守法、全心全意為國家、社會和人民服務的有力武器。（馬須倫/中國航空集團公司副總經理）

責編：陳瀟